KMU Trainer

Exzellenter Service am Telefon – die Visitenkarte! 

Der Kunde/ Interessent will mit MitarbeiterInnen zu tun haben, die

- ihn verstehen,

- zuhören können,
- und breit sind zu helfen! 

Der Kunde will sich wohlfühlen im Gespräch mit ihren Mitarbeiterinnen.

Umgang mit Reklamationen - die Chance! 

Ein Anliegen kann in einem Einwand des Kunden bestehen,

- der seine Unzufriedenheit mit der Strategie,
- dem Verfahren oder

- mit der Art und Weise zum Ausdruck bringen will, wie seine Angelegenheit bearbeitet wird.

Ob der Mitarbeiter ein Profi ist, zeigt sich daran, ob es ihm gelingt, die Sorgen des Kunden zu zerstreuen.

Verkaufstaktiken für mehr Abschlüsse – der Erfolg! 

Verkaufen soll Spass machen.

Dies erreiche ich mit der richtigen Einstellung,Nutzenargumente für das eigene Produkt/ Dienstleistung sowie die verschiedene Abschluss- Möglichkeiten.