Trainingsinhalt:
Die 6 Punkte der Stimme richtig einsetzten / Positives
Formulieren in allen Situationen
Kundentypen richtig behandeln / Kunden- und Serviceorientiertes Handeln
Lernziel:
Der Teilnehmer (TN) soll am ende dieses Moduls
Beispiele:
Auszug aus den Teilnehmer Unterlagen
In unserer Umgangssprache verwenden wir oft Ausdrücke, die bei genauem Hinhören keinen Sinn machen. Vermeiden Sie deshalb die folgenden Ausdrücke in einem professionellen
Telefongespräch:
„Ich wollte eigentlich sagen....“ Vermittelt Unsicherheit. Besser: „Damit möchte ich sagen....“
„Ich würde meinen...“ Meinen Sie oder meinen Sie nicht? Besser: „Ich denke, dass...“
„Darf ich Ihnen eine Fragen stellen?“ Damit haben Sie soeben eine Frage gestellt. Besser: Gewünschte Frage gleich stellen. (Ausnahme: „Darf ich Ihnen
eine persönliche Frage stellen?“ Hier geht es nicht um die Frage an sich, sondern um das Persönliche.)
“Ich will es versuchen." oder “Ehrlich
gesagt“ oder "Kein Problem!“ sind unter anderem weitere
Killerphrasen, welche wir im Kurs bearbeiten.